Chatbotexperience – Vom Quick-Hack zur lauffähigen Anwendung

Im Rahmen eines einwöchigen Chatbot Hackathon im September 2019 wurden die Grundzüge eines Chatbots entwickelt, welcher in der Vorlesung „Grundlagen Content-Management-Systeme“ zum Einsatz kommen soll. Im Verlauf des Wintersemesters wurde von einer Gruppe Studierender aus den Studiengängen Medieninformatik und Wirtschaftsingenieurwesen Medien der Chatbot perfektioniert und einsatzbereit gemacht.

Technologiebasis MS Azure und Cognitive Science

Der Chatbot wurde mit dem Microsoft Azure Framework aufgebaut und nutzt unter anderem Dienste wie LUIS (Language Understanding Intelligence Service), um die Benutzereingaben einem Intent zuordnen. Ist der Intent der Eingabe erkannt, wird mithilfe des QnA-Makers geprüft, ob die eingegebene Frage in einer hinterlegten Datenbank verfügbar ist. Wird die Frage gefunden, gibt der Chatbot die entsprechende Antwort dazu aus.

Chatbot Lisa ist Tag und Nacht für die Studenten da!

Der Chatbot soll primär dafür sorgen, dass die Tutoren, die im Normalfall mit der Beantwortung der Fragen von den Studierenden beschäftigt sind, weniger Arbeit haben und sich vor allem mit Fragen beschäftigen können, für die es keine allgemeingültige Antwort gibt.  

Die Besucher der Vorlesung Content-Management-Systeme haben nun die Möglichkeit, dem Bot Fragen zu den in Vorlesungen behandelten Themen wie SharePoint und WordPress zu stellen und gezielte, von den Tutoren hinterlegte Antworten zu bekommen.

Der Chatbot lernt durch Benutzereingaben immer mehr dazu und kann so immer besser im normalen Vorlesungsbetrieb verwendet werden. Je mehr Fragen von den Tutoren in der Datenbank hinterlegt werden, desto zuverlässiger wird der Chatbot für die Studierenden. Erreichbar ist der Bot über verschiedene Channels. Dazu gehören Microsoft Teams, der Messenger Telegram, ein Webchat und eine Integration im entsprechenden Moodle Kurs der Vorlesung.

Wir dürfen Ihnen vorstellen: Chatbot CMAsk Lisa!